リッツカールトンホテル事例研究
マーケティング理論が
どのように生かされているのか、
事例企業の具体的な
経営への取り組みを調査して、
理論と実践を対比して発表する研究です。
経営者がどのように
「よきことを上手に成し遂げているか」を
聞き出すために、
インタビューを行いました。
リッツカールトンといえば、クレドです。
リッツ・カールトンホテルの基本的な考え方は2つあります。
1つは、そのマーケット、
お客様の目的・ニーズに合った運営をすることです。
もう1つは、
その土地で最高のホテルに泊まり、
最高の商品・施設を利用される方が、
そこにリッツ・カールトンホテルがあれば、
必ず利用して下さるようになることです。
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