お客様の声 神戸のコンタクトレンズ専門店 さんプラザコンタクトレンズ (2019.8月分)

お客様の声

おかげさまで、毎日沢山のお客様の声をいただいています。

お客様の声を励みとして、スタッフ一同、より良いお客様の声をいただけるよう、努力しています。

多くのお客様の声から、今月は2019年8月分のお客様の声をご紹介させていただきます。

お客様の声 【大阪府大阪市 45歳 K・Y様 】

いつも丁寧に対応して下さり、大変気持ち良く利用させて頂いています。

今回は、お誕生日の特典を使いました。

ありがとうございました。

お客様の声 【神戸市兵庫区 20歳 I・D 様 】

コンタクトレンズを初めて作りに行きました。

眼科とコンタクトレンズの場所が隣でスムーズに移動できました。

コンタクトを初めてつけた際、気分が悪くなりました。

その時すぐにベッドの確保や血圧の測定をしてくれたりし、とても心配して下さったので、スタッフの対応が良く、好感を持ちました。

また、レンズの社員さんにもこのことが伝わっていて、心配してくれたのでとても良かった。

スタッフの皆様ありがとうございました!

お客様の声 【神戸市東灘区 36歳 女性 K・M様 】

初めて子供を連れていきましたが、キッズスペースもあり、また都度、子供のそばで説明等を受けるか確認頂きました。

お客様の声 【神戸市兵庫区 44歳 女性 O・K様】

 

一度メルスプランを退会したら再入会はできないと思っていたのに、丁寧に再入会の説明をして頂き助かりました。
いつも親切にして頂き、気持ち良く利用しています。

お客様の声 【神戸市北区 68歳 女性 O・R様】

さんプラザコンタクトレンズさんにお世話になって40年以上になります。

いつもスタッフさんの優しい・丁寧な応対、お願い事にも迅速に対応してくれます。

40年以上スタッフさんにはいつも感謝しています。ありがとうございました。

お客様の声 【神戸市灘区 59歳 I・A様】

メルスプラン会員です。

白内障が進み、免許視力検査合格のため、相談に伺い、度数を変更しなくても大丈夫と思うとご相談頂きました。

無事合格しました。

ご対応いただいた方は皆さん親切で、男性は接客のスキルが高くさすがでした。有難うございました。

お客様の声 【神戸市須磨区 女性 69歳 H・K様】 

お店に行きますと「今は混んでいるので、一階の方が早い」と、言っていただきました。

その通りで一階ではまたされる事もなく、すぐに買う事ができました。一階の方も感じ良かったです。

お客様の声 【神戸市長田区 女性 22歳 K・K様】

受付の方がいつも丁寧に案内してくださり、とても気持ちよく利用しています。

自宅から少し遠くても、接客が良くとても親切な方が多いのでこれからも利用していきたいです。

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2019年9月14日(土)

 

神戸のお客様の声 さんプラザコンタクトレンズ(2019.7月分)

お客様の声

毎日、お客様からの声をいただいています。

お客様の声は、顧客サービスの改善に活用させていただいています。

沢山のお客様の声の一部を、ご紹介させていただきます。

お客様の声【神戸市東灘区 41歳 女性 O・Y様】

いつもスムーズに案内して頂けると、お茶を頂けるのがとてもありがたいです。

冬は暖かいお茶、夏は冷たいお茶と常温を用意してくれ、夏でも冷える私には常温を置いてもらえる細かいサービスに感動します。

事前に連絡をしておけば、お取り置きや誕生日のサービスもとても嬉しいです。

今後もずっとお世話になりたいです。

お客様の声【神戸市中央区 32歳 女性 T・M様】

子供連れで伺いましたが、お店の方も、受付や検査の方も、とても親切でありがたかったです。

また、おもちゃや乗り物もあり、子供も待ち時間退屈せずすみました。

ありがとうございました。

お客様の声【西宮市 50歳 女性 Y・C様】

ハードコンタクトの装着不具合で伺いました。

検査では、納得がいくまで説明してもらえて、対応の良さに感謝の思いです。

お客様の声【神戸市西区 44歳 女性 A・Y様】

今回は視力の調整で行かせていただきました。

受付の方から検査の方、全てにおいてとても丁寧に説明下さり、こちらの細かい要望にも満足に答えてもらいました。

とても感じの良い検査時間でした。

お客様の声【西宮市 51歳 男性 M・T様】

各部署担当者の全ての人がとても感じが良く、気分良く時間を過ごすことが出来ました。

ありがとうございました。

お客様の声【神戸市垂水区 28歳 女性 O・M様】

初コンタクトでしたが、説明して下さった女性がとても丁寧で分かりやすく、笑顔も素敵でした。

不安なくコンタクトデビューできました。

お客様の声【明石市 33歳 女性 A・Y様】

いつもドリンクをいただき、待ち時間も快適に過ごしています。

今回は暑かったのもあり、アクエリアスが置いてあるのは助かります。

お客様の声【K・S様】

どこに行ってもみなさん丁寧で優しいので次回からも安心して行けます。

ありがとうございました。

お客様の声【神戸市灘区 55歳 女性 L・A】

きちんとご対応下さり、いつも大変ありがたく思っています。

メルスプランのおかげで安心してコンタクトを使い続けられます。

土日に行けるのも助かります。よろしくお願いします。

まとめ

お客様は、来店前には、期待を持って来店されています。

サービスを受けた結果は、期待を上回れば満足となります。

期待に対して、結果が期待以下であれば、不満足になります。

期待を上回る結果を出せるように、日々改善に取り組んでいます。

来店回数が増えると、期待は高まるのが普通です。

高まる期待に対して、業界水準の範囲のトップに立ちたいと願っています。

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